国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(b义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思ù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思