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一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGP裤子175是几个xT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(y裤子175是几个xī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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