国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准(zhǔ宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府n)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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