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　　12345政务服务便(biàn)民热线（简称(chēng)12345热线），指各地市(shì)人民政府设立(lì)的(de)由(yóu)电话12345、市长信箱、手机短信(xìn)、手机客户端、微(wēi)博、微(wēi)信等方(fāng)式组成的专门(mén)受理热线事项的公共服(fú)务平台，提(tí)供“7×24小时”全天候(hòu)人工服务。

　　12345热线可以(yǐ)提(tí)高为民服务(wù)水平，推进依法行政，创新社会(huì)治理(lǐ)，维(wéi)护自然人、法人和其他组(zǔ)织的合法权(quán)益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合、应(yīng)接必接”的(de)原则，分类整合各级各部(bù)门(mén)设立(lì)的面向(xiàng)公众提(tí)供业务查询、咨询(xún)、投诉、求助、公共服务、意见建(jiàn)议(yì)征集、民意调查等非紧(jǐn)急(jí)类政务热线。

　　12345热线工作要接受本(běn)级人大代表的依(yī)法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况(kuàng)及各部门(mén)办理情况，并通过适当方式向社(shè)会公众进行公示，主动接受社(shè)会监(jiān)督；

　　综合运用(yòng)系统(tǒng)督(dū)办、书面督办、专项督办(bàn)、批(pī)示督办等多种方式，对承(chéng)办单位办理情况进行催(cuī)办、督办。

　　通(tōng)过全方(fāng)位的(de)监督和多种形式的督办，促使各单(dān)位认真(zhēn)履(lǚ)职尽责，确(què)保(bǎo)群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线(xiàn)一(yī)般(bān)用于：

　　1、对行政职能职责、政策规(guī)定、办事流程和其他(tā)公(gōng)共服务(wù)信息的(de)咨询；

　　2、对行(xíng)政(zhèng)管(guǎn)理、社会管理(lǐ)、公共(gòng)服务方面(miàn)的投诉以(yǐ)及意见和建议(yì)；

　　3、对(duì)行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助(zhù)；

　　4、对(duì)公民、法人(rén)和其他组织危害群众生命财产安全、危害(hài)公共财(cái)产安全(quán)、影响经济社会发展的违法(fǎ)违(wéi)规行为的举报；

　　5、对(duì)政府部(bù)门及其工(gōng)作人员在办事效率(lǜ)、行政效能方面的表(biǎo)扬。

太原(yuán)政府(fǔ)热(rè)线电话(huà)12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行本级人(rén)民代表大(dà)会及其(qí)常务委员(yuán)会的决议(yì)，以及上级国家行政机关的决定和(hé)命令(lìng)，规定行(xíng)政措施；

　　2、领导(dǎo)所(suǒ)属各工作部门和下级人(rén)民政府的工作(zuò)；

　　3、改变或者撤销(xiāo)所属各工作部门(mén)的不(bù)适当的指示和下级(jí)人民(mín)政(zhèng)府的不适当的决(jué)定；

　　4、依照(zhào)法(fǎ)律的(de)规定任免、培训、考核和奖惩(chéng)国(guó)家行政机(jī)关工作人员；

　　5、执行国民经济和社会(huì)发展计(jì)划、预算，管(guǎn)理(lǐ)本行政(zhèng)区域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境和资源(yuán)保(bǎo)护、城(chéng)乡建设事业和财政消备、民(mín)政、公安、民族事务、司法行政(zhèng)、监察(chá)、计划生育(yù)等行政工作(zuò)；

　　6、保(bǎo)护(hù)社(shè)会主义的全(quán)民所有(yǒu)的财产和劳动(dòng)群众集体所有(yǒu)的财产，保(bǎo)护(hù)公民(mín)私人所(suǒ)有的合法财产，维护社会秩序，保障公民的人身权利、民主(zhǔ)权(quán)利和饥桐(tóng)其他(tā)权利；

　　7、保护各种经济组织的合法权益；

　　8、保障少(shǎo)数民(mín)族的权利(lì)和尊重(zhòng)少数民族的(de)风俗烂桥(qiáo)坦习惯(guàn)，帮助本行政区域内各少数民族聚居的地方依照宪法和法律实行(xíng)区域自治，帮助(zhù)各少数民族发展政治、经济和(hé)文化的建设事(shì)业；

　　9、保障宪(xiàn)法(fǎ)和法律赋(fù)予妇女的男女平(píng)等(děng)、同工(gōng)同酬和婚姻自由(yóu)等(děng)各(gè)项(xiàng)权利；

　　10、办理上(shàng)级国家行(xíng)政机(jī)关交办的其他事项。

　　法律依据：《中华人民共和国立法(fǎ)法》第六十五条

　　国务院根据(jù)宪(xiàn)法和法律，制定行(xíng)政法规。

　　行(xíng)政法(fǎ)规(guī)可(kě)以就下(xià)列事项(xiàng)作出规(guī)定：

　　（一）为执行法律的(de)规定需要制(zhì)定行政法规(guī)的事项(xiàng)；

　　（二(èr)）宪法(fǎ)第八十九条规定的国务院(yuàn)行(xíng)政管理职权的事项。

　　应当由全国(guó)人民代表大会及其常务委员会制定法律的事项，国务(wù)院根据(jù)全国人(rén)民代表大会及其常务委员(yuán)会(huì)的授权决(jué)定(dìng)先制定的行政法规，经过实践(jiàn)检验，制定法律的条(tiáo)件成熟时，国(guó)务院应当及时提请全国人民代表(biǎo)大会及(jí)其(qí)常务(wù)委员(yuán)会制定法律。

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　　工作(zuò)职责：

　　12345热线(xiàn)按照“应(yīng)合(hé)必合、应接(jiē)必接(jiē)”的原则(zé)，分类整合(hé)各级各部门(mén)设立的(de)面(miàn)向公众提供业务查(chá)询、咨询、投诉(sù)、求助(zhù)、公共服(fú)务、意见建议征集、民(mín)意调查等非(fēi)紧急类(lèi)政务热线。

　　12345热线工作要接受本(běn)级(jí)人大代表的依法监督和政(zhèng)协(xié)委员(yuán)的民主监督(dū)，根据(jù)要求报送(sòng)12345热线(xiàn)运行(xíng)情况及各部门办理情况，并(bìng)通过适当方式向社会公众进行公(gōng)示，主动接受(shòu)社会监督；

　　综合运用系统督(dū)办、书面督(dū)办、专(zhuān)项督办(bàn)、批示督(dū)办等多(duō)种方式，对承办(bàn)单位办理情况进行催办、督(dū)办。

　　通过全方位的监督和多(duō)种(zhǒng)形(xíng)式的督办，促使(shǐ)各单位认真履(lǚ)职尽责，确(què)保群众诉求“事事(shì)有(yǒu)回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般(bān)用于(yú)：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和(hé)其他(tā)公共(gòng)服务信息的(de)咨询；

　　2、对行政管理、社(shè)会管理、公共服(fú)务方面的投诉(sù)以及(jí)意见和建议；

　　3、对行政职权(quán)范围内非紧急类管理(lǐ)、服务方面提出的(de)求(qiú)助(zhù)；

　　4、对公(gōng)民、法人和其他(tā)组织(zhī)危害(hài)群众生(shēng)命财(cái)产安(ān)全、危害(hài)公共财(cái)产(chǎn)安全、影响经济社(shè)会(huì)发(fā)展的违法违规行为的(de)举报；

　　5、对政府(fǔ)部门及其工作人(rén)员在办事效率、行(xíng)政效(xiào)能(néng)方面的表扬。

太原政府热(rè)线电话12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行本(běn)级人民(mín)代表大会及其常务委员会的决议，以及上级国家行政机关(guān)的决(jué)定(dìng)和(hé)命令，规(guī)定行政措施；

　　2、领导所属各(gè)工(gōng)作部门和(hé)下级人民政府(fǔ)的工作；

　　3、改变或者撤(chè)销(xiāo)所属各工作部(bù)门(mén)的不适(shì)当的指示和下级(jí)人民(mín)政府(fǔ)的不(bù)适(shì)当的决定；

　　4、依照(zhào)法律的规定任免、培训、考核(hé)和(hé)奖惩国家行政机(jī)关工(gōng)作人(rén)员；

　　5、执行国民经济和社会发(fā)展(zhǎn)计划、预算，管理本行(xíng)政区域(yù)内的经济、教育、科学、文(wén)化、卫生、体育事业(yè)、环境和资源保护、城乡(xiāng)建设事业和财(cái)政消备、民政、公安、民族(zú)事务、司(sī)法行政、监察、计划生育等行政工作；

　　6、保护(hù)社会主义(yì)的全民所有的(de)财产和劳动群众集(jí)体所有的财产，保(bǎo)护公民私人所有的合法财(cái)产，维护社(shè)会秩序，保障公民的人身权利、民主权利和(hé)饥桐其他权利；

　　7、保(bǎo)护(hù)各(gè)种(zhǒng)经济组(zǔ)织(zhī)的合法权益；

　　8、保障少(shǎo)数民族的权利和(hé)尊重少数民族的风俗烂桥坦习惯(guàn)，帮助本(běn)行政区域内各少数民族聚居的(de)地方依照宪法(fǎ)和(hé)法律实(shí)行区域自治(zhì)，帮助各少数(shù)民族发展政治、经济和(hé)文(wén)化的建设事(shì)业；

　　9、保(bǎo)障宪法和(hé)法律赋予妇女的男女平等、同工同酬和婚姻自(zì)由(yóu)等各(gè)项权利；

　　10、办理上级(jí)国家行政机关交(jiāo)办(bàn)的其(qí)他事项。

　　法律依(yī)据：《中华人民共和国立(lì)法(fǎ)法》第六十(shí)五(wǔ)条

　　国务院(yuàn)根据宪(xiàn)法和法律(lǜ)，制定行政(zhèng)法规。

　　行政法(fǎ)规可以就下列(liè)事项作(zuò)出规定：

　　（一(yī)）为执行法律(lǜ)的规定需要(yào)制定行政法规的事项(xiàng)；

　　（二）宪法第八十(shí)九条(tiáo)规定的国务院行政管理职(zhí)权(quán)的(de)事(shì)项(xiàng)。

　　应(yīng)当由全国人(rén)民代表大会及其常务委员会制(zhì)定法律的事项，国务院(yuàn)根据(jù)全国人民代(dài)表大(dà)会及其常务(wù)委员(yuán)会的授权(quán)决(jué)定(dìng)先制(zhì)定的行政法规，经过实践检(jiǎn)验，制(zhì)定法律(lǜ)的条件成熟时，国务院应当及时提(tí)请全国人(rén)民(mín)代表大会及其常务委员会制定法律。

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