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　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接(jiē)说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的(de)开通，中通快(kuài)递全(quán)网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一(yī)步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目(mù)维护等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其他(tā)业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美(měi)国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与(y古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么ǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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