4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营能源企(qǐ)业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会(huì)责任(rèn)报告，就公司环境(jìng)、社会和管(guǎn)治(zhì)三(sān)个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发(fā)展年(nián)度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的(de)理念是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很好地体现了企业公民的(de)社(shè)会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造(zào)绿色生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的(de)每一位员(yuán)工都有相关意识、决心一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱和(hé)实际举(jǔ)措(cuò)。为(wèi)了(le)更好落实环(huán)保工作，新奥股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加强员(yuán)工节能环(huán)保意识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的(de)倡(chàng)议活(huó)动，倡(chàng)导各(gè)子公司组(zǔ)织开展各(gè)类低碳(tàn)节(jié)能主题宣(xuān)贯活动，促进员工(gōng)养(yǎng)成低(dī)碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳节能领域(yù)的(de)黏合(hé)度(dù)、契合(hé)度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份(fèn)及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体(tǐ)系(xì)认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社(shè)会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国际权(quán)威第(dì)三方咨询机构合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三(sān)测算工(gōng)作，成为(wèi)国(guó)内能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营收规(guī)模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协(xié)调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中可以看到(dào)，涉及(jí)低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解(jiě)决方(fāng)案(àn)的综(zōng)合(hé)能(néng)源销售及服务项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业(yè)务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累(lèi)计已投运综(zōng)合能源(yuán)项目达210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年综合能源销售(shòu)及服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究(jiū)院(yuàn)；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分运用(yòng)数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织(zhī)结(jié)合资源(yuán)禀赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性，力(lì)图(tú)最大化利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可(kě)利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源(yuán)使用总量(liàng)达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技术，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全(quán)数(shù)智一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全(quán)投入共计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安(ān)全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时(shí)和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事(shì)故。此外(wài)，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产方面树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素(sù)质工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治(zhì)理对(duì)于(yú)公司未来(lái)发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公(gōng)司建立了(le)完善的(de)企业治理架构，不断提升董事(shì)会运作(zuò)效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度体系(xì)方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多元化管制方面，公司以更(gèng)加全(quán)面综合(hé)的视(shì)角理解市场和客户(hù)的需(xū)求，提升公司决策水平。其(qí)中，女性(xìng)董事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管(guǎn)控体系，保障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客(kè)服(fú)团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供(gōng)专业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查(chá)过一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱程(chéng)须遵循客观性和(hé)真实性要求，对(duì)处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行闭环监督，对(duì)所有投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客(kè)户(hù)满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业(yè)数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念(niàn)引领(lǐng)下(xià)，探索落(luò)地公(gōng)司在(zài)管治、环境及社会等多(duō)方面的高质(zhì)量发展新模(mó)式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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