一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表千树万树梨花开的上一句是什么，千树万树梨花开的上一句是什么古诗示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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