一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cá10克是几两i)张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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