国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排耐克品牌和乔丹品牌是什么关系乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you 耐克品牌和乔丹品牌是什么关系cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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