一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资纳粹分子是什么意思源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来(lá纳粹分子是什么意思i)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack纳粹分子是什么意思 Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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