又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是社日节是什么节日 社日节是农历几月初几不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司社日节是什么节日 社日节是农历几月初几都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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