又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急明堂人形图的作者是谁，明堂人形图的作者是谁写的预案，防范于未然。

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