一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(d好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来e)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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