一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观(g勿必和务必的区别，务必是什么意思呀yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>勿必和务必的区别，务必是什么意思呀uān)，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zh勿必和务必的区别，务必是什么意思呀ěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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