4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模最大(dà)的民营(yíng)能源(yuán)企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页(yè)的社(shè)会责任报(bào)告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认(rèn)可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度(dù)杰(jié)出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类(lèi)社会可持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念很好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的(de)企(qǐ)业，理应有所作为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发(fā)展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻(qīng)重，特别(bié)是在(zài)国内“双碳”背(bèi)景下(x海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命ià)，能源(yuán)企业(yè)肩负重要(yào)使命。新奥(ào)股份一方面(miàn)积极主动履行低(dī)碳减排(pái)义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为(wèi)营(yíng)造绿(lǜ)色生态贡献力量(liàng)。另一(yī)方面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方(fāng)针，不断落(luò)实环保工作主体责任，明确内部(bù)员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实践，公(gōng)司(sī)的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实际举(jǔ)措(cuò)。为了更好落(luò)实(shí)环(huán)保工作(zuò)，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡(chàng)议(yì)活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司(sī)组织(zhī)开(kāi)展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染(rǎn)事件与(yǔ)违规(guī)行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用户(hù)减排5288万(wàn)吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与国际权(quán)威第三方咨询(xún)机构(gòu)合(hé)作(zuò)，开(kāi)展了领先(xiān)披(pī)露天然气(qì)产品全生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三(sān)测算工作，成为国内(nèi)能(néng)源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至百亿，光伏发(fā)电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的(de)理(lǐ)念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源转型战(zhàn)略(lüè)，并(bìng)结合公司的(de)业务范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能(néng)源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案(àn)，为(wèi)促进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环(huán)境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报(bào)告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解决方案的综合能源销售及(jí)服务项目营收表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完成建设(shè)并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合能(néng)源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数(shù)据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公(gōng)司充分(fēn)运用数智技术(shù)，强化泛(fàn)能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低(dī)碳园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交通(tōng)四(sì)大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设(shè)施投运规模较大(dà)的光(guāng)伏设(shè)施位于舟山接收站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安(ān)全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职(zhí)业健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管(guǎn)理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时(shí)长共(gòng)计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工(gōng)程为核心的多个海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈(cí)善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公(gōng)司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司建立了完善(shàn)的企业治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵(zūn)守上市(shì)地(dì)的监管要(yào)求，持续完善治理架构及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在多(duō)元(yuán)化管制方面(miàn)，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方面，公(gōng)司(sī)不断加强(qiáng)风险管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化客户(hù)投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调查过(guò)程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处(chù)理时效、处(chù)理流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气(qì)大(dà)发展和产业数智升(shēng)级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在(zài)可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社(shè)会(huì)等多(duō)方面(miàn)的(de)高质量发(fā)展新(xīn)模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能(néng)源产业新(xīn)篇(piān)章。

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