一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示(shì)下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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