国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(k当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句è)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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