又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉)软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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