一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时(shí感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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