国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(su武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百ǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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