一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗yě)许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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