国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(mí3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米ng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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