国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在单亲家庭是什么意思网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi单亲家庭是什么意思)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明单亲家庭是什么意思能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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