一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，C下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长hatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，下士军衔是什么级别 下士是班长还是副排长我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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