11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查(chá)，初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行(xíng)程计(jì)算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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