11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付(fù)异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后(染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提(tí染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的)现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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