一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型(xín小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)g)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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