国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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