11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图(t谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别ú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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