国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗