国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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