一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米)？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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