一时之间(ji当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗ān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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