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　　为增(zēng)强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至1感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜: 24px;'>感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜9.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国(guó)证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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