国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行(减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭xíng)体验。

减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人(rén)全部(bù)解聘！国(guó)泰(tài)航(háng)空处理来(lái)了(le)，CEO出面(miàn)致歉：零容忍！降避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)">

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛(máo)减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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