国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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