国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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