又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术阿富汗是不是亡国了群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎn阿富汗是不是亡国了g)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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