又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决(jué)再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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