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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成张学良多高，少帅张学良多高立项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定了(le)全网(wǎng)可行的实张学良多高，少帅张学良多高施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布(bù)公(gōng)告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节(jié)机制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到(dào)上(shàng)海地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施。

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