11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自己账号出(chū)问(wèn夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物)题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天提现。据(jù)多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物快妥善解决(jué)。

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