一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好，欧莱雅染发剂和施华蔻染发剂哪个好出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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