国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是(sh揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音ì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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