11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服单倍行距是多少务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续(xù)会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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