11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司(sī)机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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