国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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