国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5身临其境是什么意思的临，身临其境是什么意思呢原意是什么月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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