又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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