国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国几近是什么意思，几近什么意思拼音泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(ché几近是什么意思，几近什么意思拼音ng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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