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　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式享什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大(dà)型集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建议并(bìng)结合(hé)各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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